Politique d’annulation

Lorsque vous achetez chez nous, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e). Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un achat effectué sur le site Web, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement du prix d’achat payé, hors frais de livraison. Nous ne pouvons accepter que les retours d’articles achetés sur le site Web. Tous les achats effectués dans un grand magasin ou dans un magasin ara doivent être retournés au lieu d’achat initial.

Il vous suffit de nous renvoyer votre article non utilisé et non porté dans un délai de 60 jours à compter de la date d’expédition, accompagné d’une copie de votre reçu d’achat et d’un formulaire d’autorisation de retour (disponible ici), à l’adresse suivante :

ara Shoes Canada Returns Dep’t
77 rue Jean Proulx
Gatineau, QC J8Z 1W2

Conformément aux instructions de retour indiquées sur le formulaire d’autorisation de retour, nous procéderons soit à un remboursement sur votre carte de crédit, soit à l’envoi d’un article de remplacement. Le remboursement ne peut être effectué que sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Si nous estimons que le produit retourné a été endommagé ou porté, nous vous le renverrons dans les plus brefs délais. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. La propriété des produits retournés ne nous est transférée qu’à la réception de l’article par notre service des retours. Des politiques de retour alternatives peuvent s’appliquer à certains produits et gammes de produits.

Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, veuillez contacter le service clientèle.