Politique de confidentialité

1. Introduction

ara Shoes Canada Inc. (« ara », « nous », « notre » ou « nos ») exploite cette boutique en ligne et est responsable de la collecte, de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée.

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous accédez à notre site web et aux services connexes (les « Services »).

2. Responsabilité

ara est responsable des renseignements personnels sous son contrôle et a mis en place des politiques et procédures afin d’assurer le respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Une personne-ressource désignée en matière de protection de la vie privée est chargée de superviser nos pratiques et de répondre aux demandes de renseignements, requêtes ou plaintes.

Si vous avez des questions, préoccupations ou plaintes concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées fournies dans la section Contact ci-dessous.

3. Qu’est-ce qu’un renseignement personnel

Les « renseignements personnels » désignent toute information concernant une personne identifiable, tel que défini par la LPRPDE. Cela n’inclut pas les informations qui ont été anonymisées ou regroupées de manière à ne plus pouvoir être raisonnablement associées à une personne identifiable.

4. Catégories de renseignements personnels que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants :

• Coordonnées, telles que le nom, l’adresse de facturation et de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse courriel
• Renseignements de compte, tels que les identifiants de connexion, préférences et paramètres
• Renseignements sur les transactions, y compris les produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés
• Renseignements de paiement, tels que les détails du mode de paiement et les confirmations de transaction (traités par des fournisseurs de services de paiement tiers)
• Communications, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous contactez le service à la clientèle
• Renseignements techniques et relatifs à l’appareil, tels que l’adresse IP, le type de navigateur, les identifiants d’appareil et le système d’exploitation
• Renseignements sur l’utilisation, tels que la manière et le moment dont vous interagissez avec les Services

5. Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou fournissez autrement des informations
• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment par le biais de votre appareil lorsque vous visitez ou utilisez le site web, y compris au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires
• Auprès de fournisseurs de services, lorsqu’ils recueillent ou traitent des informations en notre nom

6. Témoins (cookies), technologies similaires et gestion du consentement

a) Utilisation des témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires afin d’exploiter, de sécuriser et d’améliorer les Services, ainsi que pour analyser l’utilisation et soutenir les activités de marketing.

Les témoins peuvent être classés comme suit :

• Témoins strictement nécessaires, requis pour le fonctionnement et la sécurité du site web
• Témoins analytiques, qui nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent les Services
• Témoins marketing, qui peuvent être utilisés pour afficher de la publicité pertinente ou mesurer l’efficacité des campagnes

Les témoins strictement nécessaires sont définis par défaut. Les autres témoins ne sont utilisés que lorsque le consentement est requis et a été obtenu, conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.

b) Gestion du consentement via Usercentrics

Nous utilisons Usercentrics, une plateforme de gestion du consentement, afin de gérer vos préférences concernant les témoins et technologies similaires.

Usercentrics vous permet de :

• Donner ou refuser votre consentement pour des catégories spécifiques de témoins
• Consulter des informations sur les finalités du traitement des données et les fournisseurs tiers impliqués
• Retirer ou modifier votre consentement à tout moment

Vous pouvez accéder à vos paramètres de témoins et les mettre à jour à tout moment via le lien de paramètres des témoins disponible sur notre site web.

7. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels principalement sur la base de votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige autrement.

Fourniture et amélioration des Services

Pour traiter les commandes et les paiements, gérer les comptes, organiser la livraison et les retours, fournir un service à la clientèle et améliorer la fonctionnalité et l’expérience utilisateur des Services.

Marketing et communications (fondés sur le consentement)

Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour envoyer des communications marketing ou des offres promotionnelles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Sécurité et prévention de la fraude

Afin de protéger les Services, prévenir la fraude, authentifier les utilisateurs et assurer des transactions sécurisées.

Obligations légales et conformité

Afin de respecter les lois, règlements et procédures judiciaires applicables, et de faire respecter nos conditions et politiques.

8. Communication des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

• Aux fournisseurs de services, y compris les fournisseurs d’hébergement, les processeurs de paiement, les fournisseurs de services informatiques et de soutien à la clientèle, uniquement afin d’exécuter des services en notre nom
• Aux sociétés affiliées, au sein de notre groupe corporatif, lorsque cela est nécessaire à des fins administratives internes
• À des fins légales ou commerciales, notamment pour respecter des obligations légales ou dans le cadre d’une transaction commerciale

Les fournisseurs de services sont tenus de protéger les renseignements personnels et de les utiliser uniquement aux fins autorisées.

9. Transferts internationaux

Les renseignements personnels peuvent être stockés ou traités à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis ou dans l’Union européenne, où se trouvent nos fournisseurs de services ou sociétés affiliées.

Par conséquent, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois de ces territoires, y compris à un accès potentiel par des autorités gouvernementales ou des organismes d’application de la loi étrangers.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels transférés à l’extérieur du Canada au moyen de garanties contractuelles et organisationnelles appropriées.

Nous prenons des mesures raisonnables afin de garantir que les renseignements personnels transférés à l’extérieur du Canada soient protégés au moyen de garanties contractuelles ou autres appropriées.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, au respect des exigences légales et réglementaires, et à la résolution de différends ou à l’exécution d’ententes.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus requis, ils sont supprimés de façon sécurisée ou anonymisés.

11. Mesures de protection

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables, appropriées à la sensibilité des renseignements personnels, afin de les protéger contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sécurisée ; toutefois, nous examinons et améliorons continuellement nos pratiques de sécurité.

12. Vos droits en vertu du droit canadien

Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets
• Retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées ci-dessous.

13. Plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement des renseignements personnels, nous vous encourageons à communiquer d’abord avec nous afin que nous puissions y répondre.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, le cas échéant, de l’organisme provincial de protection de la vie privée compétent.

14. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur révisée.

15. Contact

Si vous avez des questions, demandes ou plaintes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée, Peter Stromer, à :

Courriel : arashop@ara-shoes.net
Adresse : 77 Jean-Proulx, Gatineau QC  J8Z 1W2, Canada