FAQ – Tout ce que vous devez savoir
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la commande, la livraison, le paiement et les retours dans notre boutique en ligne. Si vous avez encore besoin d’aide, notre service client se tient à votre disposition à tout moment.
Une fois que vous avez choisi un article et sélectionné votre pointure, vous pouvez l’ajouter à votre panier à l’aide du bouton « Ajouter au panier ». L’icône du panier en haut à droite vous mènera à l’aperçu de votre panier. Si vous disposez d’un code de réduction, vous pouvez l’entrer ici.
Utilisez le bouton « Passer à la caisse » pour commencer le processus de commande. Vous pouvez vous connecter avec un compte client existant ou commander en tant que nouveau client. En tant que nouveau client, vous pouvez créer directement un compte client avec vos informations ou passer commande en tant qu’invité. Dans les deux cas, veuillez remplir les champs obligatoires indiqués et confirmer en cliquant sur « Continuer ».
À l’étape suivante, sélectionnez le mode de paiement et le mode de livraison. Cliquez à nouveau sur « Suivant » pour accéder au récapitulatif de la commande. Après avoir pris connaissance des conditions générales de vente et de la politique de rétractation, vous pouvez finaliser votre commande en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement ». Vous pouvez interrompre le processus de commande à tout moment en cliquant sur « Retour à la boutique ».
Vous trouverez tous les modes de paiement disponibles via le lien suivant : Modes de paiement
Vous recevrez votre facture par e-mail dès que votre commande aura été traitée dans notre entrepôt. Si vous n’avez pas commandé en tant qu’invité, vous pouvez également consulter votre facture dans votre compte client sous « Commandes ». Il vous suffit de cliquer sur « Afficher les détails » pour la commande concernée. Toutes les informations de commande s’afficheront, y compris l’option permettant de consulter et de télécharger la facture au format PDF.
Conformément à la loi, ara est tenue de percevoir la taxe de vente applicable sur tous les achats expédiés vers des États dans lesquels ara dispose d’un établissement physique ou dans lesquels ses filiales exercent leurs activités. Le montant de la taxe de vente ajoutée à votre commande dépend de l’État de destination, du taux de taxe standard en vigueur dans cette région et du montant total de votre commande. Certains États exigent également que la taxe soit appliquée aux frais de livraison.
Si vous estimez que votre produit est défectueux et que vous ne pouvez pas le retourner à son lieu d’achat initial, veuillez soumettre une DEMANDE DE GARANTIE. Dès réception de vos chaussures et après inspection, nous vous contacterons par e-mail. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons vous garantir la meilleure expérience d’achat possible.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant nos frais de livraison.
Le délai de livraison pour les articles en stock est de 3 à 5 jours.
Oui, vous pouvez suivre votre commande via DHL. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi DHL, qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant notre politique de retour.
Dès réception de votre retour, nous procédons généralement au remboursement le jour même. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement.
Un bon entretien permet de profiter longtemps de ses chaussures préférées. Nous avons réuni pour vous des conseils détaillés sur l’entretien.
Vous trouverez ici notre guide des tailles afin de déterminer la pointure qui vous convient.
Seules les chaussures ara dotées d’une doublure GORE-TEX® sont imperméables.
Le mieux est d’utiliser des embauchoirs lorsque les chaussures ne sont pas portées. Les embauchoirs en bois de cèdre non verni sont idéaux, car ils absorbent également l’humidité du cuir.
Laissez les chaussures sécher suffisamment longtemps. Retirez la semelle intérieure et laissez-les sécher naturellement. Ne les exposez jamais à une source de chaleur artificielle, qui pourrait les endommager ou les déformer.
Notre service client se tient à votre disposition pour vous aider. Une question sur la pointure, la coupe, le style, la couleur ou autre ? Écrivez-nous à arashop@ara-shoes.net ou appelez-nous au 1-877-272-7463, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (EST).
Oui, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact, disponible 24h/24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Cliquez sur l’icône du compte client en haut à droite de notre site. Vous pourrez alors effectuer différentes actions, comme modifier votre mode de paiement préféré ou votre adresse. Cliquez ensuite sur « Enregistrer les modifications ».