FAQ - Alles wat je moet weten

Zodra u een artikel hebt gekozen en uw maat hebt geselecteerd, kunt u dit via de knop In winkelwagen aan uw winkelwagen toevoegen. Via het winkelwagensymbool rechtsboven komt u bij het overzicht van uw winkelwagen. Als u een kortingscode hebt, kunt u deze hier invoeren.

Via de knop Naar de kassa start u uw bestelproces. U kunt zich aanmelden met een bestaand klantaccount of als nieuwe klant bestellen. Als u als nieuwe klant bestelt, kunt u met uw gegevens direct een nieuw klantaccount aanmaken of de bestelling als gast plaatsen. Vul in beide gevallen de gemarkeerde verplichte velden in en bevestig met Verder.

In de volgende stap selecteert u Betaalwijze en Verzendmethode. Door opnieuw op Verder te klikken, gaat u naar het besteloverzicht. Nadat u kennis heeft genomen van de Voorwaarden en het Gegevensbescherming , kunt u uw bestelling afronden door op Bestelling plaatsen te klikken. U kunt het bestelproces op elk moment annuleren door op Terug naar de shop te klikken.

Op de productpagina kunt u uw e-mailadres invoeren, zodat wij u als eerste kunnen informeren wanneer het artikel of de gewenste maat weer beschikbaar is.

Nadat u in het winkelmandje op Ga naar de kassa hebt geklikt, kunt u zich in de volgende stap aanmelden of als gast bestellen. Een klantaccount is niet verplicht.

Wij nemen uw bestelling ook graag telefonisch op via 0800 - 02250-35. Voor de afhandeling van uw bestelling is het echter noodzakelijk dat u uw e-mailadres opgeeft.

Via de volgende link vindt u alle mogelijke betaalwijzen: Betaalwijzen

U ontvangt uw factuur per e-mail zodra uw bestelling in ons magazijn is verwerkt.

Neem in beide gevallen zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice via 0800 - 02250-35. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, zullen onze collega's u graag helpen.

U kunt bij ons cadeaubonnen kopen vanaf € 25. Onder Maat selecteer kunt u de gewenste waarde van de goederen in stappen van € 25 selecteren.

In de laatste stap van het aankoopproces kunt u, voordat u de bestelling afrondt, uw persoonlijke kortingscode invoeren en bevestigen. U ziet dan direct de bijgewerkte prijs van uw bestelling.

Hier vindt u alle informatie over onze verzendkosten.

De levertijd voor artikelen die op voorraad zijn, bedraagt 1 à 2 werkdagen. Voor leveringen binnen de EU en naar het buitenland bedraagt de levertijd 2 à 14 dagen.

Een verzending via DHL duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Door externe omstandigheden (weer, verhoogde werkdruk door feestdagen) kunnen er echter ook vertragingen optreden. Uitzonderingen kunnen zich voordoen bij leveringen op eilanden en leveringen aan afhaalpunten. Het kan tot 24 uur duren voordat de zending in de tracking wordt weergegeven.

Ja, u kunt uw bestelling volgen via DHL. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen wij u een e-mail met het DHL-trackingnummer.

Bij elke bestelling voegen we een gratis retourlabel toe aan het pakket, dat u kunt gebruiken voor het terugsturen van uw bestelling. Om hiervan gebruik te maken, hoeft u alleen maar het pakket weer netjes in te pakken en het retourlabel goed zichtbaar en plat op het pakket te plakken.

Passen de schoenen niet? Geen probleem. U kunt de schoenen binnen 14 dagen na ontvangst kostenloos retourneren - mits ze alleen binnenshuis gepast zijn, zoals u dat in een winkel zou doen.

U kunt zelf een port betaald POST-NL of BPOST-label aanmaken voor uw retourzending:

Ga naar: www.ara-shoes.com/nl/retourzendingen

Vul alstublieft ook het retourenformulier in (meegeleverd met de schoenen) en voeg dit bij de schoenen in de verzenddoos. Verwijder oude barcodes en labels van de verzenddoos. Plak het retourlabel op de verzenddoos en geef deze af bij een postkantoor (PostNL in Nederland, Bpost in Belgie). De retourkosten zijn voor onze rekening. Zodra wij de retourzending ontvangen hebben storten wij het aankoopbedrag op de rekening terug waarmee u uw bestelling betaald had.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen wij het bedrag doorgaans nog dezelfde dag terug. De terugbetaling vindt plaats op de rekening die u voor de betaling hebt gebruikt.

Om een account aan te maken, volgt u de link naar registratiemasker of wanneer u naar de kassa gaat, kunt u zich registreren. Als alternatief bieden wij de mogelijkheid om als gast te bestellen.

Een klantenaccount biedt verschillende voordelen. U kunt uw oude bestellingen bekijken, uw adressen worden bij een bestelling vooraf ingevuld en u kunt de status van uw geplaatste bestelling controleren.

Om uw wachtwoord te wijzigen, klikt u op "Jouw profiel", log in op uw account en klik onder het punt Login-gegevens op Wijzig wachtwoord.

Over het algemeen wordt aangeraden om uw wachtwoord elke 30 tot 90 dagen te wijzigen. Het wordt afgeraden om patronen te gebruiken die lijken op het oude wachtwoord.

Onder "Adressen" in uw klantenaccount kunt u nieuwe adressen toevoegen, uw standaard factuuradres of ook uw afleveradres wijzigen.

Ga hiervoor naar "Betaalwijzen", log in en selecteer de gewenste standaard betaalwijzen. Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan met Wijzigen.

Onder "Bestellingen" kunt u al uw geplaatste bestellingen bekijken.

Neem hiervoor schriftelijk contact met ons op met het verzoek om uw klantaccount te verwijderen via het e-mailadres klantenservice@ara-shoes.nl.

Met onze nieuwsbrief blijft u altijd op de hoogte van onze actuele kortingsacties, campagnes en nieuwe collecties. Bovendien ontvangt u bij uw eerste aanmelding een kortingsbon ter waarde van € 10.

In onze maattabel vindt u een indeling van uw voetlengte naar de schoenmaat die bij u past. Bepaal uw voetlengte en zoek uw schoenmaat op in onze tabel.

Hier vindt u onze maattabel, zodat u de juiste schoenmaat kunt bepalen.

Op de productpagina van elk van onze schoenen vindt u onder de foto's de beschrijving. Hier vindt u ook informatie over de pasvorm van onze schoenen.

Ja, schoenen van ara staan bekend als bijzonder comfortabel. Dat komt door innovatieve comforttechnologieën zoals de HighSoft-uitrusting, die zacht bovenmateriaal, een flexibele zool en een dempende binnenzool combineert. Dat komt door innovatieve comforttechnologieën zoals de HighSoft-uitrusting, die zacht bovenmateriaal, een flexibele zool en een dempende binnenzool combineert. Ara-schoenen passen zich optimaal aan de voet aan, zijn verkrijgbaar in verschillende breedtes en zorgen voor een aangenaam voetklimaat – zo worden drukpunten voorkomen en kunt u langdurig en zonder vermoeidheid lopen.

Veel modellen zijn bovendien voorzien van een uitneembaar voetbed of andere comfortfuncties, waardoor ze bijzonder populair zijn voor dagelijks gebruik en vrije tijd.

Ara-schoenen staan bekend om hun hoge comfort en kwaliteit. Ze bieden innovatieve technologieën zoals HighSoft, Motion en schoenen met extra breedte, die drukpunten voorkomen en zorgen voor een aangenaam loopgevoel. Daarnaast zijn er uitneembare voetbedden voor een optimale pasvorm. Deze eigenschappen maken ara-schoenen bijzonder comfortabel voor dagelijks gebruik en langdurig dragen.

Voor vrouwen hebben we met de wijdte H een extra breedte waarin zelfs bredere voeten zich prettig voelen. Zeg vaarwel tegen drukplekken!

Ara heeft schoenen met uitneembare voetbedden ontworpen, omdat we weten dat veel mensen hun eigen inlegzolen gebruiken – om orthopedische redenen of voor meer comfort. De voetbedden kunnen heel eenvoudig worden verwijderd en vervangen door uw eigen, individuele inlegzolen.

Bij hallux valgus of eeltknobbels raden wij schoenen met extra breedte voor dames en extra breedte voor heren aan om drukplekken en ongemak te voorkomen.

Een verwisselbaar voetbed is een uitneembare inlegzool die indien nodig eenvoudig kan worden vervangen door een orthopedische inlegzool. Zo kunt u het draagcomfort aanpassen aan uw individuele behoeften.

We hebben hier uitgebreide informatie voor u verzameld: FAQ verwisselbaar voetbed

De schoenbreedte H staat voor een comfortabele breedte die speciaal is ontwikkeld voor iets bredere of bredere voeten. Schoenen met deze breedte bieden meer ruimte in de voorvoet en bal van de voet en zorgen zo voor een aangenaam draagcomfort zonder drukpunten.

We hebben hier uitgebreide informatie voor u verzameld: FAQ wijdte H

Met de Gore-Tex-serie biedt Ara waterdichte schoenen aan – ook geschikt voor de natste dagen! Onze Gore-Tex-modellen zorgen met hun optimale warmtegeleiding en uitstekende vochtregulering voor een perfect voetklimaat. Het Gore-Tex-membraan garandeert met zijn waterdichte, ademende en duurzame eigenschappen droge voeten.

Nee, schoenen van ara zijn niet orthopedisch. Maar omdat we weten hoe belangrijk dit onderwerp is, hebben we een grote selectie aan schoenen met uitneembare voetbedden, zodat u uw orthopedische inlegzolen kunt combineren met de stijlvolle schoenen van ara.

Met onze kantoor looks hebben we een selectie pumps, loafers en ballerina's voor u samengesteld, zodat u uw businesslook op kantoor net dat beetje extra kunt geven. Met deze selectie maakt u een zelfverzekerde indruk!

Voor reizen worden vooral de Motion-schoenen van ara aanbevolen. Deze collectie combineert innovatieve technologie met bijzonder hoog draagcomfort, ideaal voor lange dagen op de been. De Motion-modellen hebben een flexibele en bijzonder lichte zool, een afgeronde balhiel voor optimale drukverdeling en het Ortholite Motion-voetbed met High Rebound-kussentjes voor uitzonderlijke demping en elasticiteit bij elke stap. Dankzij de ‘Top Fit’-pasvorm is er veel volume in de schoen en de slimme Touch&Walk-functie zorgt ervoor dat je er gemakkelijk in kunt stappen. Dat maakt Motion-schoenen de perfecte metgezel voor onderweg – of je nu door de stad slentert, een sightseeing tour maakt of op het vliegveld bent.

Voor dagelijks gebruik raadt ara het model easy2go aan – een bijzonder comfortabele schoen die comfort, functionaliteit en een modern design combineert. Het flexibele materiaal, het zachte leer en de aan de buitenkant vastgenaaide hielband zorgen ervoor dat de schoen moeiteloos aan te trekken is – zelfs zonder handen. De ara easy2go is daarmee de ideale metgezel voor iedereen die in het dagelijks leven waarde hecht aan comfort, kwaliteit en een stijlvolle uitstraling.

Wij bieden schoenen aan die gemaakt zijn van een groot aantal verschillende materialen. Onder de functie Leer vindt u uitsluitend damesschoenen van leer van de hoogste kwaliteit.

Elke voet is uniek, ook wat betreft de breedte. Daarom biedt ara schoenen met verschillende breedtes aan, van F, G, H1/2 tot H. Voor laarzen en boots vindt u ook schachtbreedtes van S tot M, L en XL.

Met onze ara a-round schoenen vindt u ecologische en milieubewuste schoenen uit duurzame productie. Aangezien de aanwezigheid van dierlijke materialen niet volledig kan worden uitgesloten, zijn onze schoenen niet veganistisch. In de categorie Zonder leer vindt u echter schoenen die volledig vrij zijn van dierlijk leer.

In het productoverzicht kunt u filteren op Producteigenschappen. De belangrijkste functies worden bovendien linksboven boven de schoenvoorvertoning weergegeven. Voor een gedetailleerd overzicht van alle functies van een schoen klikt u op de schoen en vervolgens onder de beschrijving op Functies.

Onze bestsellers worden regelmatig bijgewerkt onder de topsellers. Volg de nieuwste trends en laat u inspireren door de best verkochte schoenen!

Nee, ara-schoenen mogen niet in de wasmachine worden gewassen. Vooral modellen van leer, suède, nubuck of lak worden beschadigd door water en mechanische belasting. Het materiaal kan broos worden, kleur verliezen en van vorm veranderen. Zelfs voor schoenen van textiel of mesh raadt ara een voorzichtige reiniging met de hand aan om de levensduur en het uiterlijk van de schoenen te behouden. Voor een goede verzorging wordt aanbevolen om speciale reinigingsproducten te gebruiken en de schoenen voor het dragen te impregneren.

ara adviseert verschillende onderhoudsproducten, afhankelijk van het materiaal van de schoenen:

Voor glad leer: Creme voor gekleurd glad leer voor verzorging en bescherming tegen scheuren

Voor suède en nubuckleer: Crepeborstel, Solitaire velours nubuck box en Collonil Nubuck/Velours Spray voor kleurbehoud en bescherming

Voor lakleer: Collonil "Lack Mousse" voor het behoud van glans en elasticiteit

Voor textiel en mesh: Collonil "Carbon starter kit" voor een zachte reiniging

Voor synthetisch/kunstleer: onderhoudsemulsie voor verzorging en bescherming tegen uitdroging

Voor alle materialen: Drievoudige impregneerspray als impregnering voor langdurige bescherming tegen vocht en vuil

Het onderhoud omvat reinigen, verzorgen met de juiste producten en impregneren. Met name regelmatig impregneren (om de 24 weken of na hevige regen/vervuiling) is belangrijk om de schoenen te beschermen tegen omgevingsinvloeden en hun levensduur te verlengen.

Om de levensduur van ara-schoenen te verlengen, zijn enkele onderhoudsstappen bijzonder belangrijk:

Reiniging: Verwijder vuil regelmatig voorzichtig met een borstel of een vochtige doek. Vermijd agressieve middelen en gebruik nooit de wasmachine.

Verzorging: Verzorg het materiaal met geschikte producten zoals leercrème, onderhoudsemulsie of speciale sprays. Let daarbij op de juiste volgorde: eerst reinigen, dan verzorgen en tot slot impregneren.

Impregnering: Bescherm je schoenen tegen vocht en vuil met een impregneerspray, bijvoorbeeld Collonil 3x3 Protect Spray. Een behandeling om de 24 weken of na hevige regen verlengt de bescherming.

Drogen: Na het reinigen de schoenen opvullen met papier of schoenspanners en op kamertemperatuur laten drogen. Vermijd hitte door verwarming of zonlicht, omdat dit het materiaal beschadigt.

Opslag: Bewaar schoenen op een luchtige, donkere en droge plaats, bij voorkeur met schoenspanners om vormverlies en geurvorming te voorkomen.

Het gebruik van inlegzolen en het regelmatig luchten van de binnenlaars verhoogt de hygiëne en frisheid.

Deze maatregelen beschermen het materiaal, behouden de vorm en zorgen ervoor dat je ara-schoenen langer comfortabel blijven zitten.

Voor een optimale verzorging van leren, nubuck- en GORE-TEX®-schoenen raden wij de producten aan die hierboven bij de verzorgingsproducten worden aanbevolen. Ons complete assortiment vindt u bij de verzorgingsproducten.

Vlekken moeten zo snel mogelijk worden verwijderd om het materiaal niet blijvend te beschadigen. Voor glad leer volstaat meestal een licht vochtige doek om af te vegen.

Velours- en nubuckleer worden gereinigd met een crepeborstel, bij vlekken kan voorzichtig een nubuck box worden gebruikt om de pool te sparen.

Veeg lakleer eenvoudig af met een vochtige doek en behandel het daarna met een speciaal lakonderhoudsmiddel om scheurtjes te voorkomen.

Textiel en mesh-materialen kunnen worden gereinigd met een Power Cleaner Set, die met een borstel in cirkelvormige bewegingen wordt aangebracht. Overtollig vocht moet met een spons worden weggeveegd.

Laat de schoenen na het reinigen op kamertemperatuur drogen. Vermijd absoluut warmtebronnen zoals verwarming of direct zonlicht om te voorkomen dat het materiaal broos wordt.

Om vocht te voorkomen, raadt ara aan om de schoenen regelmatig te impregneren met Collonil 3x3 Protect Spray. Bij contact met regen of sneeuw moeten de schoenen daarna opnieuw worden geïmpregneerd.

Zoutranden in de winter moeten onmiddellijk met een vochtige doek worden afgeveegd, waarna de impregnering moet worden vernieuwd.

Deze maatregelen helpen vlekken voorzichtig te verwijderen en vochtschade te voorkomen, waardoor de schoenen langer in goede staat blijven.

We bieden momenteel geen eigen reparatieservice aan. Als een schoen die u bij ons hebt gekocht beschadigd is, neem dan contact met ons op – samen vinden we een passende oplossing.

Mogelijke redenen zijn problemen bij het invoeren van de betalingsgegevens, technische storingen in de winkel of een verlopen winkelmandje. Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld, of de cadeauboncode geldig is en of het betaalmiddel wordt geaccepteerd.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de helpdesk op 0800 - 02250-35.

Controleer of de cadeauboncode correct is ingevoerd en nog geldig is. Sommige codes zijn alleen geldig voor bepaalde productgroepen of bij een minimum bestelbedrag. Houd er rekening mee dat de code mogelijk niet kan worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Neem bij twijfel contact op met de helpdesk voor hulp en uitleg op 0800 - 02250-35.

Gelieve beschadigde goederen onmiddellijk te reclameren bij de klantenservice. Maak bij voorkeur foto's van het beschadigde product en de verpakking om de schade te documenteren. Het team zal u dan een oplossing aanbieden, zoals een vervangende levering of retourzending plus terugbetaling.

De verzendingsopvolging wordt meestal pas geactiveerd wanneer het pakket is verzonden. Wacht daarom enkele uren na de verzendingsbevestiging. Als het trackingnummer niet werkt of geen updates ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice op 0800 - 02250-35 voor controle.

Pakketten kunnen worden teruggestuurd als het adres onvolledig of onjuist is, de ontvanger niet aanwezig was of de ontvangst is geweigerd. Controleer de adresgegevens zorgvuldig en zorg ervoor dat iemand het pakket in ontvangst kan nemen. Bij vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice op 0800 - 02250-35.

Onze klantenservice staat voor u klaar! U kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@ara-shoes.nl of telefonisch op 0800 - 02250-35 (Maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur).

Ja, u kunt ook ons contactformulier gebruiken. Deze staat 24 uur per dag tot uw beschikking. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

U kunt ons van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur telefonisch bereiken. Buiten deze bereikbaarheidstijden kunt u ook contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Volg hiervoor onze maattabel of bekijk de beschrijving onder een schoen. Daar vindt u voor elke schoen informatie over bijvoorbeeld de breedte, pasvorm en nog veel meer.