FAQ - Alles wat je moet weten
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, betalen en retourneren in onze online shop. Als je toch nog hulp nodig hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.
Zodra je een artikel hebt gekozen en je maat hebt geselecteerd, kun je dit via de knop In winkelwagen aan je winkelwagen toevoegen. Via het winkelwagensymbool rechtsboven komt u bij het overzicht van uw winkelwagen. Via het winkelwagensymbool rechtsboven kom je bij het overzicht van je winkelwagen. Als je een kortingscode hebt, kun je deze hier invoeren.
Via de knop Naar de kassa start je het bestelproces. Je kunt je aanmelden met een bestaand klantaccount of als nieuwe klant bestellen. Bestel je als nieuwe klant, dan kun je met je gegevens direct een nieuw klantaccount aanmaken of de bestelling als gast plaatsen. Vul in beide gevallen de gemarkeerde verplichte velden in en bevestig met Verder.
In de volgende stap selecteer je Betaalwijze en Verzendmethode. Door opnieuw op Verder te klikken, ga je naar het besteloverzicht. Nadat je kennis hebt genomen van de Voorwaarden en de Gegevensbescherming , kun je je bestelling afronden door op Bestelling plaatsen te klikken. Je kunt het bestelproces op elk moment annuleren door op Terug naar de shop te klikken.
Op de productpagina kun je je e-mailadres invoeren, zodat wij je als eerste kunnen informeren wanneer het artikel of de gewenste maat weer beschikbaar is.
Nadat je in het winkelmandje op Ga naar de kassa hebt geklikt, kun je je in de volgende stap aanmelden of als gast bestellen. Een klantenaccount is niet verplicht.
Wij nemen je bestelling ook graag telefonisch op via 0800 - 02250-35. Voor de afhandeling van je bestelling is het echter noodzakelijk dat je je e-mailadres opgeeft.
Via de volgende link vind je alle mogelijke betaalwijzen: Betaalwijzen
Je ontvangt je factuur per e-mail zodra je bestelling in ons magazijn is verwerkt.
Neem in beide gevallen zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice via 0800 - 02250-35. Als je bestelling nog niet is verwerkt, helpen onze collega’s je graag.
Je kunt bij ons cadeaubonnen kopen vanaf € 25. Onder Selecteer maat kun je de gewenste waarde van de cadeaubon in stappen van € 25 selecteren.
In de laatste stap van het aankoopproces kun je, voordat je de bestelling afrondt, je persoonlijke kortingscode invoeren en bevestigen. Je ziet dan direct de bijgewerkte prijs van je bestelling.
Hier vind je alle informatie over onze verzendkosten.
De levertijd voor artikelen die op voorraad zijn, bedraagt 2 à 3 werkdagen. Voor leveringen binnen de EU en naar het buitenland bedraagt de levertijd 2 à 14 dagen.
Een verzending via DHL duurt doorgaans 2 à 3 werkdagen. Door externe omstandigheden (weer, verhoogde werkdruk door feestdagen) kunnen er echter ook vertragingen optreden. Uitzonderingen kunnen zich voordoen bij leveringen op eilanden en leveringen aan afhaalpunten. Het kan tot 24 uur duren voordat de zending in de tracking wordt weergegeven.
Ja, je kunt je bestelling volgen via DHL. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen wij je een e-mail met het DHL-trackingnummer.
Je kunt een portbetaald POSTNL- of BPOST-retourlabel maken en afdrukken via ons DHL-portaal. Druk het label af en plak het retourlabel goed zichtbaar en plat op het pakket.
Passen de schoenen niet? Geen probleem. Je kunt de schoenen binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren – mits je ze alleen binnenshuis hebt gepast, zoals je dat in een winkel zou doen.
Je kunt zelf een portbetaald POSTNL- of BPOST-label aanmaken voor je retourzending:
Ga naar: www.ara-shoes.com/nl/retourzendingen
Vul ook het retourformulier in (meegeleverd met de schoenen) en voeg dit bij de schoenen in de verzenddoos. Verwijder oude barcodes en labels van de verzenddoos. Plak het retourlabel op de verzenddoos en geef deze af bij een postkantoor (PostNL in Nederland, Bpost in België). De retourkosten zijn voor onze rekening. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je je bestelling hebt betaald.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, betalen wij het bedrag doorgaans nog dezelfde dag terug. De terugbetaling vindt plaats op de rekening die je voor de betaling hebt gebruikt.
Via de volgende link vind je alle mogelijke betaalwijzen: Betaalwijzen
Helaas bieden we momenteel nog geen betaling in termijnen aan. We werken er echter aan om in de toekomst flexibele betalingsmogelijkheden aan te bieden.
Er geldt geen minimum bestelbedrag voor onze betaalwijzen. Bij aankopen op rekening geldt een maximumbedrag van € 500. Alle andere betaalwijzen kunnen zonder bedragsgrenzen worden gebruikt.
Je kunt gemakkelijk op rekening bestellen met een klant- of gastaccount. Voer hiervoor bij het afrekenen je adresgegevens in en selecteer bij de betaalwijze Achteraf betalen.
Bij het afrekenen kun je de betaalmethode Achteraf betalen selecteren. Je ontvangt de factuur per e-mail zodra de bestelling in ons magazijn is verwerkt.
Je ontvangt de factuur per e-mail zodra je bestelling in ons magazijn is verwerkt. Als je geen gastaccount hebt gebruikt, kun je de factuur ook bekijken in je klantaccount onder Bestellingen. Klik hiervoor op Details weergeven bij de betreffende bestelling. Alle bestelinformatie wordt dan geopend, inclusief de mogelijkheid om de factuur als pdf te openen en te downloaden.
Als je je bestelling nog niet hebt betaald, volg dan de instructies in de e-mail. Heb je echter een retourzending naar ons gestuurd, dan kun je de betalingsherinnering tegelijkertijd beschouwen als een correctie van de factuur. Heb je al betaald, dan kun je de brief negeren.
Bij het afrekenen kun je de betaalmethode creditcard selecteren.
Je creditcardbetaling is bij ons veilig: je gegevens worden alleen versleuteld verzonden en extra beveiligd door moderne beveiligingsprocedures zoals de 3D-Secure-procedure (Mastercard Identity Check, Verified by Visa). Elke betaling moet worden bevestigd met een eenmalige code of een pushbericht. Bovendien voldoen wij aan alle huidige veiligheidsnormen, zoals de PCI-DSS-norm voor de bescherming van je gegevens. Zo is maximale veiligheid en gegevensbescherming gegarandeerd.
Je kunt vanuit het winkelmandje op Direct naar PayPal klikken en wordt dan doorgestuurd naar PayPal, waar je de bestelling kunt afronden. Als alternatief kun je bij het afrekenen de betaalwijze PayPal selecteren, je bestelling nogmaals bekijken en deze afronden.
Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen voor de betaalwijzen Amazon Pay of Apple Pay (de laatste alleen als je winkelt op een iOS- of macOS-apparaat). Vervolgens word je doorgestuurd naar de betreffende aanbieder, waar je je betaling kunt voltooien.
Je kunt je kortingscode invoeren in het winkelmandje. Anders heb je nog tot de laatste stap van het bestelproces de mogelijkheid om je code in te voeren.
De cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig en kunnen uitsluitend in de online shop worden ingewisseld.
Als je betaling mislukt, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 0800 - 02250-35. Zij helpen je bij de verdere stappen.
Om een account aan te maken, volg je de link naar het registratiemasker of registreer je je wanneer je naar de kassa gaat. Als alternatief kun je ook als gast bestellen.
Een klantenaccount biedt verschillende voordelen. Je kunt je oude bestellingen bekijken, je adressen worden bij een bestelling vooraf ingevuld en je kunt de status van je geplaatste bestelling controleren.
Om je wachtwoord te wijzigen, ga je naar "Jouw profiel" en log je in op je account. Onder Login-gegevens kun je vervolgens op Wijzig wachtwoord klikken om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Over het algemeen wordt aangeraden om je wachtwoord elke 30 tot 90 dagen te wijzigen. Het is aan te raden om geen patronen te gebruiken die lijken op je oude wachtwoord.
Onder "Adressen" in je klantenaccount kun je nieuwe adressen toevoegen en je standaard afleveradres of factuuradres wijzigen.
Ga hiervoor naar "Betaalwijzen", log in en selecteer de gewenste standaardbetaalwijze. Vergeet niet je wijzigingen op te slaan door op Wijzigen te klikken.
Onder "Bestellingen" kun je al je geplaatste bestellingen bekijken.
Neem hiervoor schriftelijk contact met ons op via klantenservice@ara-shoes.nl en geef aan dat je je klantaccount wilt laten verwijderen.
Met onze nieuwsbrief blijf je altijd op de hoogte van actuele kortingsacties, campagnes en nieuwe collecties. Bovendien ontvang je bij je eerste aanmelding een kortingsbon ter waarde van € 10.
In onze maattabel vind je een overzicht van de schoenmaten die bij jouw voetlengte passen. Meet je voetlengte en zoek vervolgens je schoenmaat op in de tabel.
Hier vind je onze maattabel, zodat je de juiste schoenmaat kunt bepalen.
Op de productpagina van elk van onze schoenen vind je onder de foto’s de beschrijving. Hier staat ook informatie over de pasvorm van de schoenen.
Ja, schoenen van ara staan bekend als bijzonder comfortabel. Dit komt door innovatieve comforttechnologieën zoals de HighSoft-uitrusting, die zacht bovenmateriaal, een flexibele zool en een dempende binnenzool combineert. Ara-schoenen passen zich optimaal aan de voet aan, zijn verkrijgbaar in verschillende breedtes en zorgen voor een aangenaam voetklimaat – zo worden drukpunten voorkomen en kun je langdurig en zonder vermoeidheid lopen.
Veel modellen zijn bovendien voorzien van een uitneembaar voetbed of andere comfortfuncties, waardoor ze bijzonder populair zijn voor dagelijks gebruik en vrije tijd.
Ara-schoenen staan bekend om hun hoge comfort en kwaliteit. Ze bevatten innovatieve technologieën zoals HighSoft, Motion en modellen met extra breedte, die drukpunten voorkomen en zorgen voor een aangenaam loopgevoel. Daarnaast zijn veel schoenen voorzien van uitneembare voetbedden voor een optimale pasvorm. Deze eigenschappen maken ara-schoenen bijzonder comfortabel voor dagelijks gebruik en langdurig dragen.
Wij hebben vele modellen met wijdte H. Dat is een extra brede pasvorm waarin zelfs bredere voeten zich prettig voelen. Zeg maar vaarwel tegen drukplekken!
ara heeft schoenen met uitneembare voetbedden, omdat we weten dat veel mensen hun eigen inlegzolen gebruiken – voor orthopedische redenen of voor extra comfort. De voetbedden kunnen eenvoudig worden verwijderd en vervangen door je eigen, individuele inlegzolen.
Bij hallux valgus of eeltknobbels raden we schoenen met extra breedte voor dames en extra breedte voor heren aan om drukplekken en ongemak te voorkomen.
Een verwisselbaar voetbed is een uitneembare inlegzool die je indien nodig eenvoudig kunt vervangen door een orthopedische inlegzool. Zo kun je het draagcomfort aanpassen aan je persoonlijke behoeften.
We hebben hier uitgebreide informatie voor je verzameld: FAQ verwisselbaar voetbed
De schoenbreedte H staat voor een comfortabele breedte die speciaal is ontwikkeld voor iets bredere of brede voeten. Schoenen met deze breedte bieden meer ruimte in de voorvoet en bal van de voet, waardoor je een aangenaam draagcomfort hebt zonder drukpunten.
We hebben hier uitgebreide informatie voor je verzameld: FAQ wijdte H
Met de Gore-Tex-serie biedt ara waterdichte schoenen aan – ook geschikt voor de natste dagen! Onze Gore-Tex-modellen zorgen met hun optimale warmtegeleiding en uitstekende vochtregulering voor een perfect voetklimaat. Het Gore-Tex-membraan garandeert dankzij zijn waterdichte, ademende en duurzame eigenschappen droge voeten.
Nee, schoenen van ara zijn niet orthopedisch. Omdat we echter weten hoe belangrijk dit is, hebben we een ruime selectie schoenen met uitneembare voetbedden, zodat je je orthopedische inlegzolen kunt combineren met de stijlvolle schoenen van ara.
Met onze kantoor looks hebben we een selectie pumps, instapschoenen en ballerina’s samengesteld, zodat je je businesslook op kantoor net dat beetje extra kunt geven. Met deze selectie maak je een zelfverzekerde indruk!
Voor reizen worden vooral de Motion-schoenen van ara aanbevolen. Deze collectie combineert innovatieve technologie met bijzonder hoog draagcomfort, ideaal voor lange dagen op de been. De Motion-modellen hebben een flexibele en lichte zool, een afgeronde balhiel voor optimale drukverdeling en het Ortholite Motion-voetbed met High Rebound-kussentjes voor uitzonderlijke demping en elasticiteit bij elke stap. Dankzij de ‘Top Fit’-pasvorm is er veel volume in de schoen en de slimme Touch&Walk-functie zorgt ervoor dat je er gemakkelijk in kunt stappen. Dat maakt Motion-schoenen de perfecte metgezel voor onderweg – of je nu door de stad slentert, een sightseeing tour maakt of op het vliegveld bent.
Voor dagelijks gebruik raadt ara het model easy2go aan – een bijzonder comfortabele schoen die comfort, functionaliteit en een modern design combineert. Het flexibele materiaal, het zachte leer en de aan de buitenkant vastgenaaide hielband zorgen ervoor dat de schoen moeiteloos aan te trekken is – zelfs zonder handen. De ara easy2go is daarmee de ideale metgezel voor iedereen die in het dagelijks leven waarde hecht aan comfort, kwaliteit en een stijlvolle uitstraling.
Wij bieden schoenen aan die gemaakt zijn van verschillende materialen. Onder de functie Leer vind je uitsluitend damesschoenen van leer van de hoogste kwaliteit.
Met onze ara a-round schoenen vind je ecologische en milieubewuste schoenen uit duurzame productie. Omdat de aanwezigheid van dierlijke materialen niet volledig kan worden uitgesloten, zijn onze schoenen echter niet volledig veganistisch. In de categorie Zonder leer vind je wel schoenen die volledig vrij zijn van dierlijk leer.
In het productoverzicht kun je filteren op Producteigenschappen. De belangrijkste functies worden bovendien linksboven boven de schoenvoorvertoning weergegeven. Voor een gedetailleerd overzicht van alle functies van een schoen klik je op de schoen en vervolgens onder de beschrijving op Functies.
Onze bestsellers worden regelmatig bijgewerkt onder de topsellers. Volg de nieuwste trends en laat je inspireren door de bestverkochte schoenen!
Nee, ara-schoenen mogen niet in de wasmachine worden gewassen. Vooral modellen van leer, suède, nubuck of lak kunnen beschadigd raken door water en mechanische belasting. Het materiaal kan broos worden, kleur verliezen en van vorm veranderen. Zelfs bij schoenen van textiel of mesh raadt ara aan ze voorzichtig met de hand te reinigen om de levensduur en het uiterlijk te behouden. Voor een goede verzorging wordt aanbevolen speciale reinigingsproducten te gebruiken en de schoenen voor het dragen te impregneren.
ara adviseert verschillende onderhoudsproducten, afhankelijk van het materiaal van de schoenen:
Glad leer: Crème voor gekleurd glad leer voor verzorging en bescherming tegen scheuren
Suède en nubuckleer: Crepeborstel, Solitaire Velours Nubuck Box en Collonil Nubuck/Velours Spray voor kleurbehoud en bescherming
Lakleer: Collonil "Lack Mousse" voor het behoud van glans en elasticiteit
Textiel en mesh: Collonil "Carbon Starter Kit" voor een zachte reiniging
Synthetisch/kunstleer: Onderhoudsemulsie voor verzorging en bescherming tegen uitdroging
Alle materialen: Drievoudige impregneerspray voor langdurige bescherming tegen vocht en vuil
Het onderhoud omvat reinigen, verzorgen met de juiste producten en impregneren. Vooral regelmatig impregneren (om de 24 weken of na hevige regen/vervuiling) is belangrijk om de schoenen te beschermen tegen omgevingsinvloeden en hun levensduur te verlengen.
Om de levensduur van ara-schoenen te verlengen, zijn enkele onderhoudsstappen bijzonder belangrijk:
Reiniging: Verwijder vuil regelmatig voorzichtig met een borstel of een vochtige doek. Vermijd agressieve middelen en gebruik nooit de wasmachine.
Verzorging: Verzorg het materiaal met geschikte producten zoals leercrème, onderhoudsemulsie of speciale sprays. Let op de juiste volgorde: eerst reinigen, dan verzorgen en tot slot impregneren.
Impregnering: Bescherm je schoenen tegen vocht en vuil met een impregneerspray, bijvoorbeeld Collonil Carbon Pro. Een behandeling om de 24 weken of na hevige regen verlengt de bescherming.
Drogen: Na het reinigen de schoenen opvullen met papier of schoenspanners en op kamertemperatuur laten drogen. Vermijd hitte door verwarming of zonlicht, omdat dit het materiaal beschadigt.
Opslag: Bewaar schoenen op een luchtige, donkere en droge plaats, bij voorkeur met schoenspanners om vormverlies en geurvorming te voorkomen.
Het gebruik van inlegzolen en het regelmatig luchten van de binnenlaars verhoogt de hygiëne en frisheid.
Deze maatregelen beschermen het materiaal, behouden de vorm en zorgen ervoor dat je ara-schoenen langer comfortabel blijven zitten.
Voor een optimale verzorging van leren, nubuck- en GORE-TEX®-schoenen raden wij de producten aan die hierboven bij de verzorgingsproducten worden genoemd. Ons complete assortiment vind je bij de verzorgingsproducten.
ekken moeten zo snel mogelijk worden verwijderd om het materiaal niet blijvend te beschadigen. Voor glad leer volstaat meestal een licht vochtige doek om af te vegen.
Velours- en nubuckleer worden gereinigd met een crepeborstel. Bij vlekken kan voorzichtig een Nubuck box worden gebruikt om de pool te sparen.
Lakleer veeg je eenvoudig af met een vochtige doek en behandel je daarna met een speciaal lakonderhoudsmiddel om scheurtjes te voorkomen.
Textiel- en mesh-materialen kun je reinigen met een Power Cleaner Set, die met een borstel in cirkelvormige bewegingen wordt aangebracht. Overtollig vocht veeg je weg met een spons.
Laat de schoenen na het reinigen op kamertemperatuur drogen. Vermijd warmtebronnen zoals verwarming of direct zonlicht, omdat dit het materiaal broos kan maken.
Om vocht te voorkomen, raadt ara aan de schoenen regelmatig te impregneren met Collonil Carbon Pro. Bij contact met regen of sneeuw moeten de schoenen daarna opnieuw worden geïmpregneerd.
Zoutranden in de winter veeg je onmiddellijk af met een vochtige doek, waarna de impregnering moet worden vernieuwd.
Deze maatregelen helpen vlekken voorzichtig te verwijderen en vochtschade te voorkomen, waardoor je schoenen langer in goede staat blijven.
We bieden momenteel geen eigen reparatieservice aan. Als een schoen die je bij ons hebt gekocht beschadigd is, neem dan contact met ons op – samen vinden we een passende oplossing.
Mogelijke redenen zijn problemen bij het invoeren van de betalingsgegevens, technische storingen in de online shop of een verlopen winkelwagen. Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld, of de cadeauboncode geldig is en of het betaalmiddel wordt geaccepteerd.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice via 0800 - 02250-35.
Controleer of de cadeauboncode correct is ingevoerd en nog geldig is. Sommige codes zijn alleen geldig voor bepaalde productgroepen of bij een minimum bestelbedrag. Houd er rekening mee dat de code mogelijk niet gecombineerd kan worden met andere aanbiedingen.
Neem bij twijfel contact op met de klantenservice via 0800 - 02250-35.
Reclameer beschadigde goederen zo snel mogelijk bij de klantenservice. Maak bij voorkeur foto’s van het beschadigde product en de verpakking om de schade te documenteren. Het team biedt je vervolgens een oplossing, zoals een vervangende levering of retourzending met terugbetaling.
De tracking wordt meestal pas geactiveerd wanneer het pakket is verzonden. Wacht daarom enkele uren na de verzendingsbevestiging. Als het trackingnummer niet werkt of je geen updates ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice via 0800 - 02250-35 voor controle.
Pakketten kunnen worden teruggestuurd als het adres onvolledig of onjuist is, de ontvanger niet aanwezig was of de ontvangst is geweigerd. Controleer de adresgegevens zorgvuldig en zorg ervoor dat iemand het pakket in ontvangst kan nemen. Bij vragen kun je contact opnemen met de klantenservice via 0800 - 02250-35.
Onze klantenservice staat voor je klaar! Je kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@ara-shoes.nl of telefonisch op 0800 - 02250-35 (maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur).
Ja, je kunt ook ons contactformulier gebruiken. Dit staat 24 uur per dag tot je beschikking. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Je kunt ons van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur telefonisch bereiken. Buiten deze tijden kun je ook contact met ons opnemen via het contactformulier.
Volg hiervoor onze maattabel of bekijk de beschrijving onder een schoen. Daar vind je voor elke schoen informatie over bijvoorbeeld de breedte, pasvorm en nog veel meer.