FAQ - Tout ce que vous devez savoir
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition, le paiement et les retours dans notre boutique en ligne. Si toutefois vous avez besoin d'aide, notre service clientèle se tient à votre disposition à tout moment.
Une fois que vous avez choisi un article et sélectionné votre taille, vous pouvez l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton Ajouter au panier. Über das Warenkorb Symbol oben rechts gelangen Sie zur Übersicht Ihres Warenkorbs. Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie diesen hier eingeben.
Cliquez sur le bouton Passer à la caisse pour lancer votre commande. Vous pouvez vous connecter avec un compte client existant ou passer commande en tant que nouveau client. Lorsque vous passez une commande en tant que nouveau client, vous pouvez créer directement un nouveau compte client avec vos données ou passer la commande en tant qu'invité. Dans les deux cas, veuillez remplir les champs obligatoires indiqués et confirmer en cliquant sur Continuer.
À l'étape suivante, sélectionnez Mode de paiement et Mode d'expédition. En cliquant à nouveau sur Continuer, vous accédez au récapitulatif de votre commande. Après avoir pris connaissance des CGV et des Protection des données, vous pouvez finaliser votre commande en cliquant sur Commande avec obligation de paiement. Vous pouvez interrompre le processus de commande à tout moment en cliquant sur Retour à la boutique.
Sur la page du produit, vous avez la possibilité d'indiquer votre adresse e-mail afin que nous puissions vous informer en priorité lorsque l'article ou la taille souhaitée sera à nouveau disponible.
Après avoir cliqué sur Passer à la caisse dans le panier, vous pouvez vous connecter à l'étape suivante ou passer commande en tant qu'invité. Il n'est pas obligatoire de créer un compte client.
Vous trouverez toutes les modes de paiement possibles sous le lien suivant : Modes de paiement
Vous recevrez votre facture par e-mail dès que votre commande aura été traitée dans notre entrepôt.
Dans les deux cas, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par e-mail à l'adresse online-shop@ara-shoes.fr. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nos collègues vous aideront volontiers.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant nos frais de livraison.
Le délai de livraison pour les articles en stock est de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne. Pour les livraisons au sein de l'UE et à l'étranger, le délai de livraison est de 10 à 14 jours.
Une expédition par DHL prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons au sein de l'UE et dans les pays hors Union européenne, le délai de livraison est de 2 à 14 jours.
JOui, vous pouvez suivre votre commande via DHL. Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi DHL.
Vous pouvez créer votre étiquette de retour ici : www.ara-shoes.com/fr/livraison-et-retour/
Sinon, il suffit de contacter notre service-client par mail (online-shop@ara-shoes.fr) dans les deux semaines après réception de la marchandise. Vous recevrez alors par courriel une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis pour un renvoi gratuit. L’adresse de retour est déjà écrite sur cette étiquette. N’oubliez surtout pas de remplir le bon de retour et de le glisser dans votre colis.
Dès réception de la marchandise nous vous rembourserons la somme payée.
Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais de port si vous choisissez un autre mode d’expédition que celui préconisé pour nous retourner la marchandise.
Pour chaque commande au sein de l'UE, nous joignons au colis une étiquette de retour gratuite que vous pouvez utiliser pour renvoyer votre commande. Pour les commandes hors UE, veuillez renvoyer la marchandise à vos frais. Pour l'utiliser, il suffit de bien emballer le colis et de coller l'étiquette de retour de manière bien visible et à plat sur le colis.
Si vous souhaitez retourner un colis provenant d'un pays de l'UE et qu'aucune étiquette de retour n'est jointe au colis, veuillez contacter au préalable notre service clientèle. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Pour les retours provenant de pays hors UE, nous vous prions de bien vouloir prendre en charge les frais de retour.
Dès réception de votre retour, nous vous remboursons généralement le montant le jour même. Le remboursement est effectué sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement.
Vous trouverez toutes les méthodes de paiement possibles sous le lien suivant : Modes de paiement
Actuellement, nous ne proposons malheureusement pas encore de paiement échelonné. Nous travaillons toutefois à la mise en place de modes de paiement flexibles à l'avenir.
Il n'y a pas de montant minimum pour nos modes de paiement.
Vous recevrez votre facture par e-mail dès que votre commande aura été traitée dans notre entrepôt. Si vous n'avez pas utilisé de compte invité, vous pouvez également consulter la facture dans votre compte client sous Commandes. Pour cela, il suffit de cliquer sur Afficher les détails pour la commande correspondante. Toutes les informations relatives à la commande s'affichent alors, y compris la possibilité d'ouvrir et de télécharger la facture au format PDF.
Si vous n'avez pas encore réglé votre commande, veuillez suivre les instructions fournies dans l'e-mail. Si vous nous avez renvoyé un article, le rappel de paiement fait également office de correction de facture. Si vous avez déjà effectué le paiement, vous pouvez ignorer ce courrier.
Lors du paiement, vous pouvez sélectionner le mode de paiement Carte de crédit.
Votre paiement par carte bancaire est sécurisé chez nous : vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée et bénéficient d'une protection supplémentaire grâce à des procédures de sécurité modernes telles que le protocole 3D Secure (Mastercard Identity Check, Verified by Visa). Chaque paiement doit être confirmé par un code à usage unique ou une notification push. De plus, nous respectons toutes les normes de sécurité en vigueur, telles que la norme PCI-DSS, afin de protéger vos données. Cela garantit un niveau maximal de sécurité et de protection des données.
Vous pouvez soit cliquer sur Aller directement à PayPal dans le panier et être redirigé vers PayPal, où vous pourrez alors finaliser votre commande. Vous pouvez également sélectionner le mode de paiement PayPal lors du paiement, vérifier une nouvelle fois vos commandes et les finaliser.
Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez sélectionner les modes de paiement Amazon Pay ou Apple Pay (ce dernier uniquement si vous effectuez vos achats sur un appareil iOS ou macOS). Vous serez ensuite redirigé vers le fournisseur correspondant où vous pourrez finaliser votre paiement.
Vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le panier. Sinon, vous avez encore la possibilité de saisir votre code jusqu'à la dernière étape de la commande.
Les bons sont valables sans limitation dans le temps et peuvent être utilisés exclusivement dans la boutique en ligne.
Si votre paiement échoue, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online-shop@ara-shoes.fr. Celui-ci vous aidera à effectuer les étapes suivantes.
Pour créer un compte, suivez le lien vers le formulaire d'inscription ou inscrivez-vous lorsque vous passez à la caisse. Nous proposons également la possibilité de commander en tant qu'invité.
Un compte client présente plusieurs avantages. Vous pouvez consulter vos anciennes commandes, vos adresses sont préremplies lors d'une commande et vous pouvez vérifier le statut de votre commande passée.
Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur Profil personnel, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Modifier le mot de passe sous la rubrique Données d'accès.
En règle générale, il est conseillé de changer son mot de passe tous les 30 à 90 jours. Il est déconseillé d'utiliser des modèles similaires à l'ancien mot de passe.
Sous Adresses dans votre compte client, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses, modifier votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison par défaut.
Pour ce faire, rendez-vous dans Modes de paiement, connectez-vous et sélectionnez le mode de paiement standard souhaité. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications en cliquant sur Modifier.
Sous Commandes, vous pouvez consulter toutes les commandes que vous avez passées.
Pour ce faire, veuillez nous contacter par écrit en demandant la suppression de votre compte client à l'adresse e-mail online-shop@ara-shoes.fr.
Grâce à notre newsletter, vous restez toujours informé de nos promotions, campagnes et nouvelles collections actuelles. De plus, vous pouvez bénéficier d'un bon d'achat de 10 € lors de votre première inscription.
Dans notre Guide des tailles, vous trouverez une classification de la longueur de votre pied par rapport à la pointure qui vous convient. Déterminez la longueur de votre pied et consultez notre tableau pour connaître votre pointure.
Vous trouverez ici nos Guide des tailles afin de déterminer la pointure qui vous convient.
Vous trouverez la description sous les photos sur la page produit de chacune de nos chaussures. Vous y trouverez également des informations sur la forme de nos chaussures.
Oui, les chaussures ara sont réputées pour être particulièrement confortables. Cela est dû à des technologies innovantes en matière de confort, telles que l'équipement HighSoft, qui combine un matériau extérieur souple, une semelle flexible et une semelle intérieure amortissante. Les chaussures Ara s'adaptent parfaitement au pied, offrent différentes largeurs et un confort optimal, évitant ainsi les points de pression et permettant de marcher longtemps sans fatigue.
De nombreux modèles sont également équipés d'une semelle intérieure amovible ou d'autres fonctions de confort, ce qui les rend particulièrement appréciés au quotidien et pendant les loisirs.
Les chaussures Ara sont réputées pour leur grand confort et leur qualité. Elles bénéficient de technologies innovantes telles que HighSoft, Motion et des chaussures à largeur supplémentaire qui évitent les points de pression et garantissent une marche agréable. Elles sont également dotées de semelles intérieures amovibles pour un ajustement optimal. Ces caractéristiques rendent les chaussures Ara particulièrement confortables au quotidien et pour une utilisation prolongée.
Pour les femmes, nous proposons des largeurs H1/2 ou H, qui offrent davantage d'espace et conviennent même aux pieds larges. Pour les hommes, outre la largeur normale G, vous trouverez également des chaussures avec une largeur H ou même une largeur spéciale K. Dites adieu aux points de pression !
Ara a conçu des chaussures avec semelles amovibles, car nous savons que beaucoup de personnes utilisent leurs propres semelles, que ce soit pour des raisons orthopédiques ou de confort. Les semelles sont faciles à retirer et peuvent être remplacées par vos propres semelles personnalisées.
Nous recommandons des chaussures à largeur supplémentaire pour femmes et à largeur supplémentaire pour hommes en cas d'hallux valgus ou d'oignons, afin d'éviter les points de pression et l'inconfort.
Une semelle interchangeable est une semelle intérieure amovible qui peut être facilement remplacée ou substituée par une semelle orthopédique si nécessaire. Vous pouvez ainsi adapter le confort de portage à vos besoins individuels.
Nous avons rassemblé ici pour vous des informations détaillées : FAQ Semelle amovible
La largeur de chaussure H désigne une largeur confortable spécialement conçue pour les pieds un peu plus forts ou plus larges. Les chaussures de cette largeur offrent plus d'espace au niveau de l'avant-pied et de la plante du pied, garantissant ainsi un confort optimal sans points de pression.
Nous avons rassemblé ici pour vous des informations détaillées : FAQ Largeur H
Avec sa gamme Gore-Tex, Ara propose des chaussures imperméables, adaptées même aux jours les plus pluvieux ! Grâce à leur conductivité thermique optimale et leur excellente gestion de l'humidité, nos modèles Gore-Tex garantissent un confort parfait pour vos pieds. La membrane Gore-Tex, imperméable, respirante et résistante, vous assure des pieds au sec.
Non, les chaussures ara ne sont pas orthopédiques. Cependant, conscients de l'importance de ce sujet, nous proposons un large choix de chaussures à semelles amovibles afin que vous puissiez utiliser vos semelles orthopédiques avec les chaussures élégantes d'ara.
Avec notre collection Looks bureautiques, nous avons sélectionné pour vous des escarpins, des mocassins et des ballerines qui apporteront une touche d'élégance à votre tenue professionnelle au quotidien. Grâce à cette sélection, vous ferez une entrée remarquée !
Les chaussures Motion d'ara sont particulièrement recommandées pour les voyages. Cette collection allie une technologie innovante à un confort particulièrement élevé, idéal pour les longues journées passées debout. Les chaussures Motion d'ara sont particulièrement recommandées pour les voyages. Cette collection allie une technologie innovante à un confort particulièrement élevé, idéal pour les longues journées passées debout. Les modèles Motion sont dotés d'une semelle souple et particulièrement légère, d'un talon arrondi pour une répartition optimale de la pression et d'une semelle intérieure Ortholite Motion avec coussin à haut rebond pour un amorti et une élasticité exceptionnels à chaque pas. Grâce à la forme « Top Fit », la chaussure offre beaucoup de volume et la fonction intelligente Touch&Walk permet de l'enfiler facilement. Cela fait des chaussures Motion le compagnon idéal pour les déplacements, que ce soit pour flâner en ville, faire du tourisme ou se rendre à l'aéroport.
Pour le quotidien, ara recommande le modèle easy2go, une chaussure particulièrement confortable qui allie confort, fonctionnalité et design moderne. La matière souple, le cuir doux et la bride cousue à l'extérieur du talon permettent d'enfiler la chaussure sans effort, même sans les mains. L'ara easy2go est donc le compagnon idéal pour tous ceux qui accordent de l'importance au confort, à la qualité et à l'élégance au quotidien.
Nous proposons des chaussures fabriquées à partir d'une grande variété de matériaux différents. Sous la rubrique Cuir, vous trouverez exclusivement des chaussures pour femmes en cuir de très haute qualité.
Avec nos chaussures ara a-round, vous trouverez des chaussures écologiques et respectueuses de l'environnement issues d'une production durable. Étant donné que la présence de matières d'origine animale ne peut être exclue avec certitude, nos chaussures ne sont pas vegan. Vous trouverez toutefois dans la catégorie Sans cuir des chaussures qui ne contiennent absolument aucun cuir animal.
Dans l'aperçu des produits, vous pouvez filtrer par caractéristiques du produit. Les fonctions les plus importantes sont également affichées en haut à gauche, au-dessus de l'aperçu de la chaussure. Pour obtenir un aperçu détaillé de toutes les caractéristiques d'une chaussure, cliquez sur la chaussure, puis sur Caractéristiques sous la description.
Nos meilleures ventes sont régulièrement mises à jour dans la rubrique Topseller. Suivez les dernières tendances et laissez-vous inspirer par les chaussures les plus vendues !
Non, les chaussures ara ne doivent pas être lavées en machine. Les modèles en cuir, en daim, en nubuck ou en cuir verni sont particulièrement sensibles à l'eau et aux contraintes mécaniques. Le matériau peut devenir cassant, perdre sa couleur et se déformer. Même pour les chaussures en textile ou en mesh, ara recommande un nettoyage délicat à la main afin de préserver leur durée de vie et leur aspect. Pour un entretien adéquat, il est recommandé d'utiliser des produits de nettoyage spéciaux et d'imperméabiliser les chaussures avant de les porter.
ara recommande différents produits d'entretien en fonction du matériau des chaussures :
Pour cuir lisse : Crème nourissante couleur pour le soin et la protection contre les gerçures
Pour cuir velours et nubuck : Brosse crêpe, Nubuk Box et spray Collonil Nubuk/Velours pour préserver la couleur et protéger le cuir
Pour cuir verni : Collonil Produit d'entretien pour préserver la brillance et l'élasticité
Pour les textiles et les mailles : Set de nettoyage pour un nettoyage en douceur
Pour synthétique/similicuir : Émulsion de soin pour nourrir et protéger contre le dessèchement
Pour tous les matériaux : Spray imperméabilisant pour une protection durable contre l'humidité et les salissures
L'entretien comprend le nettoyage, l'entretien avec les produits adaptés et l'imperméabilisation. Il est particulièrement important d'imperméabiliser régulièrement les chaussures (toutes les 24 semaines ou après de fortes pluies/salissures) afin de les protéger des influences environnementales et de prolonger leur durée de vie.
Pour prolonger la durée de vie des chaussures ara, certaines étapes d'entretien sont particulièrement importantes :
Nettoyage : Enlève régulièrement les salissures avec précaution à l'aide d'une brosse ou d'un chiffon humide. Évite les produits agressifs et ne mets jamais l'objet dans la machine à laver.
Soins : Nourrissez le matériau avec des produits adaptés tels que de la crème pour cuir, une émulsion d'entretien ou des sprays spéciaux. Veillez à respecter l'ordre suivant : nettoyer d'abord, entretenir ensuite, puis imperméabiliser pour finir.
Imprégnation : Protégez vos chaussures contre l'humidité et la saleté à l'aide d'un spray imperméabilisant, par exemple le spray Collonil 3x3 Protect. Une application toutes les 24 semaines ou après de fortes pluies prolonge la protection.
Séchage : Après le nettoyage, remplissez les chaussures avec du papier ou des embauchoirs et laissez-les sécher à température ambiante. Évitez la chaleur du chauffage ou du soleil, car cela endommage le matériau.
Stockage : Rangez vos chaussures dans un endroit aéré, sombre et sec, de préférence avec des embauchoirs afin d'éviter qu'elles ne se déforment et ne développent des odeurs.
L'utilisation de semelles intérieures et l'aération régulière de la chaussure améliorent l'hygiène et la fraîcheur.
Ces mesures protègent le matériau, préservent la forme et garantissent un confort durable à tes chaussures ara.
Pour un entretien optimal des chaussures en cuir, en nubuck et en GORE-TEX®, nous recommandons les produits proposés ci-dessus dans les recommandations d'entretien. Vous trouverez notre sélection complète dans la rubrique Produits d'entretien.
Les taches doivent être éliminées le plus rapidement possible afin de ne pas endommager le matériau de manière irréversible. Pour le cuir lisse, un chiffon légèrement humide suffit généralement pour essuyer les taches.
Le cuir velours et le cuir nubuck se nettoient à l'aide d'une Brosse crêpe. En cas de taches, vous pouvez utiliser avec précaution un produit spécial nubuck afin de préserver le velours.
Essuyez simplement le cuir verni avec un chiffon humide, puis traitez-le avec un produit d'entretien spécial pour cuir verni afin d'éviter la formation de fissures.
Les matériaux textiles et maillés peuvent être nettoyés à l'aide d'un kit Power Cleaner, à appliquer avec une brosse en effectuant des mouvements circulaires. L'excès d'humidité doit être essuyé à l'aide d'une éponge.
Après le nettoyage, laissez sécher les chaussures à température ambiante, en évitant impérativement les sources de chaleur telles que le chauffage ou le soleil direct afin de ne pas fragiliser le matériau.
Pour éviter l'humidité, ara recommande une imperméabilisation régulière avec le spray Collonil 3x3 Protect. En cas de contact avec la pluie ou la neige, imperméabilisez à nouveau les chaussures.
En hiver, les traces de sel doivent être immédiatement essuyées avec un chiffon humide, puis l'imperméabilisation doit être renouvelée.
Ces mesures permettent d'éliminer les taches en douceur et d'éviter les dommages causés par l'humidité, ce qui permet aux chaussures de rester en bon état plus longtemps.
Nous ne proposons actuellement pas de service de réparation. Si une chaussure que vous avez achetée chez nous est endommagée, veuillez nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution adaptée.
Les raisons possibles sont des problèmes lors de la saisie des données de paiement, des dysfonctionnements techniques dans la boutique ou un panier expiré. Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement remplis, que le code promotionnel est valide et que le moyen de paiement est accepté.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance par e-mail à l'adresse online-shop@ara-shoes.fr.
Assurez-vous que le code promotionnel a été saisi correctement et qu'il est toujours valide. Certains codes ne s'appliquent qu'à certaines catégories de produits ou à des montants minimums de commande. Veuillez noter que le code ne peut éventuellement pas être combiné avec d'autres promotions.
En cas de doute, contactez le service d'assistance pour obtenir des éclaircissements par e-mail à l'adresse online-shop@ara-shoes.fr.
Veuillez signaler immédiatement toute marchandise endommagée au service clientèle. Idéalement, prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage afin de documenter les dommages. L'équipe vous proposera alors une solution, par exemple un remplacement ou un retour avec remboursement.
Le suivi de l'envoi n'est généralement activé qu'une fois le colis expédié. Veuillez donc patienter quelques heures après la confirmation d'expédition. Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou ne reçoit aucune mise à jour, veuillez contacter le service clientèle par e-mail à l'adresse online-shop@ara-shoes.fr.
Les colis peuvent être renvoyés si l'adresse est incomplète ou incorrecte, si le destinataire était absent ou si la réception a été refusée. Veuillez vérifier attentivement les coordonnées et vous assurer que quelqu'un sera présent pour réceptionner le colis. Pour toute question, le service clientèle se tient à votre disposition par e-mail à l'adresse online-shop@ara-shoes.fr.
Notre service clientèle est à votre disposition ! Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 par e-mail à l'adresse online-shop@ara-shoes.fr.
Oui, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Il est à votre disposition 24 heures sur 24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 par e-mail via notre formulaire de contact.
Pour cela, suivez notre guide des tailles ou consultez la description sous chaque chaussure. Vous y trouverez des informations sur chaque chaussure, par exemple sur la largeur, la forme, etc.